Le contexte d'une transformation ambitieuse
Rydge Conseil, une jeune entreprise, mais forte de 100 ans d'expérience, a entrepris en 2024 une transformation majeure : devenir autonome après sa séparation de KPMG. Avec 4 700 collaborateurs répartis sur 100 sites, cette entreprise spécialisée dans l'accompagnement des entrepreneurs (expertise comptable, gestion sociale, conseil, avocat, gestion privée) s'est lancée dans une refonte complète de son système d'information commercial et marketing.
Les défis à relever
La séparation de KPMG a créé une opportunité unique mais aussi de nombreux défis :
- Renouveler entièrement le parc d'outils tout en maintenant l'activité opérationnelle
- Unifier les processus de développement commercial, support, marketing et communication
- Démocratiser l'accès au CRM - auparavant limité par le nombre de licences Salesforce
- Respecter des délais contraints avec une révélation de la marque en janvier 2025
- Intégrer 5 métiers différents sur une plateforme unique
La solution orchestrée par OFFICERS
OFFICERS a accompagné Rydge Conseil dans une migration complète de Salesforce vers HubSpot, en adoptant une approche méthodique et collaborative :
Phase 1 : Diagnostic et conception
- Analyse approfondie des parcours et processus internes
- Expression de besoins avec tous les métiers concernés
- Maquettage des solutions cibles
Phase 2 : Implémentation
- Modélisation des données et plan de migration
- Extension progressive du périmètre : du marketing initial vers le site web, le support client, les ventes et la communication interne
- Intégration avec Akuiteo pour une architecture cohérente
- Mise en place d'un système d'approbation pour les équipes régionales
Phase 3 : Optimisation continue
- Formation des équipes et accompagnement au changement
- Développement de nouvelles fonctionnalités selon les besoins émergents
- Préparation à l'intégration de l'IA et des agents conversationnels
Les résultats obtenus
Une adoption massive et rapide et une centralisation renforcée des données
- 5 métiers différents désormais unifiés sur HubSpot
- Équipes marketing centrales et régionales collaborant efficacement
- Support technique optimisé pour les plateformes Rydge
- Gestion des leads centralisée de la capture à l'onboarding
Un gain mesurable d'efficacité opérationnelle
- Processus d'approbation structuré permettant l'autonomie des régions en matière de marketing ou d'événementiel, tout en gardant le contrôle de la charte en central
- Gestion de la pression marketing automatisée pour optimiser la communication
- Délivrabilité email améliorée grâce à une montée en charge progressive et maîtrisée
Une capacité d'innovation et d'évolution accélérée
- Architecture flexible permettant d'ajouter continuellement de nouvelles activités
- Une base solide pour l'IA avec des données qualifiées et structurées
- L'unicité de la plateforme élime les silos entre certains départements
Les apports de l'accompagnement OFFICERS
Notre valeur ajoutée sur ce projet s'est manifestée à plusieurs niveaux :
- Exploiter une expertise technique approfondie : maîtrise complète de l'écosystème HubSpot et des meilleures pratiques de migration
- Challenger et repenser certains process : nous avons aidé Rydge à repenser ses processus plutôt que de simplement reproduire l'existant
- S'adapter aux changements et évolutions : adaptation continue du périmètre selon les découvertes et besoins émergents
- Accompagner au plus près le changement: formation et support continu post-projet pour assurer l'adoption par tous les collaborateurs concernés
- Intégrer une vision de long-terme : préparation de l'infrastructure pour les évolutions futures (IA, nouveaux canaux, etc.)
En conclusion
Le projet RYDGE Conseil illustre parfaitement comment une migration CRM, lorsqu'elle est bien orchestrée, devient un levier de transformation digitale globale. En moins d'un an, OFFICERS a aidé RYDGE Conseil à passer d'un système fragmenté et limitant, qui avait vocation à disparaître dans le projet de séparation de KPMG, à une plateforme unifiée, évolutive et adoptée massivement par les équipes.
Cette réussite repose sur trois piliers : une méthodologie éprouvée, une expertise technique pointue, et surtout une capacité à transformer les contraintes (délais serrés, périmètre évolutif) en opportunités d'innovation.