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Petit déjeuner OFFICERS du 12 mars 2026Découvrez l'univers de Filorga, une marque française de cosmétiques qui allie expertise médicale et accessibilité. Dans cette vidéo, Séverine Baudour, responsable du service client B2B, et Silvana, manager du service consommateur, partagent leur passion pour la cosmétologie et la relation client. **Points clés abordés :** - **Présentation de Filorga** : Plongez dans l'histoire de cette marque fondée par le Dr Michel Tordjman en 1978, qui a su allier efficacité des soins esthétiques et accessibilité au grand public. - **Équipe et services** : Apprenez comment les équipes B2B et B2C travaillent ensemble pour offrir un service client exceptionnel à plus de 3000 clients et 6000 consommateurs par an. - **Défis et solutions** : Découvrez les défis rencontrés dans la gestion des demandes clients et comment l'implémentation de Zendesk a révolutionné leur manière de travailler, en centralisant les données et en améliorant l'efficacité. **Insights pratiques :** - Importance d'une bonne communication entre les équipes pour garantir une expérience client fluide, tant pour les professionnels que pour les consommateurs. - Stratégies pour fidéliser les clients dans un marché concurrentiel, en mettant l'accent sur le service personnalisé et le suivi des VIP. - L'impact d'une plateforme de tickets sur la gestion des demandes et l'optimisation des processus internes. Rejoignez-nous pour découvrir comment Filorga continue d’innover et d’exceller dans le domaine de la cosmétique, tout en conservant un savoir-faire français reconnu à l'international.https://www.officers.fr/hubfs/Laboratoires%20Filorga%20&%20Zendesk%20-%20Petit%20d%C3%A9jeuner%20OFFICERS%20du%2012%20mars%202026.mp42455nonohttps://www.officers.fr/hubfs/logo%20OFFICERS.pnglogo OFFICERSlogo OFFICERShttps://www.officers.fr/hubfs/logo-officers-transparent.pnglogo-officers-transparentlogo-officers-transparenthttps://www.officers.fr/hubfs/c00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfd.webpc00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfdc00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfdhttps://www.officers.fr/hubfs/clay-banks-Ox6SW103KtM-unsplash.jpegclay-banks-Ox6SW103KtM-unsplashclay-banks-Ox6SW103KtM-unsplashhttps://www.officers.fr/hubfs/JS-1.jpegJS-1JS-1https://www.officers.fr/hubfs/adam-winger-KVVjmb3IIL8-unsplash.jpgadam-winger-KVVjmb3IIL8-unsplashadam-winger-KVVjmb3IIL8-unsplash2026-04-16https://www.officers.fr/post/comment-tirer-le-meilleur-parti-de-zendesk-les-3-meilleurs-zendesk-morning-show-du-confinementhttps://www.officers.fr/hubfs/logo-officers-transparent.pnglogo-officers-transparentlogo-officers-transparenthttps://www.officers.fr/hubfs/c00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfd.webpc00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfdc00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfdhttps://www.officers.fr/hubfs/logo%20OFFICERS.pnglogo OFFICERSlogo OFFICERShttps://www.officers.fr/hubfs/JS-1.jpegJS-1JS-1https://www.officers.fr/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202021-12-17%20a%CC%80%2016.38.30.pngCapture d’écran 2021-12-17 à 16.38.30Capture d’écran 2021-12-17 à 16.38.30https://www.officers.fr/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202021-12-17%20a%CC%80%2015.25.27.pngCapture d’écran 2021-12-17 à 15.25.27Capture d’écran 2021-12-17 à 15.25.272023-01-27https://www.officers.fr/post/laboratoires-filorga-relation-client-b2b-b2c-zendeskhttps://www.officers.fr/hubfs/adam-winger-KVVjmb3IIL8-unsplash.jpgadam-winger-KVVjmb3IIL8-unsplashadam-winger-KVVjmb3IIL8-unsplashhttps://www.officers.fr/hubfs/clay-banks-Ox6SW103KtM-unsplash.jpegclay-banks-Ox6SW103KtM-unsplashclay-banks-Ox6SW103KtM-unsplashhttps://www.officers.fr/hubfs/c00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfd.webpc00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfdc00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfdhttps://www.officers.fr/hubfs/Perrine.jpgPerrinePerrinehttps://www.officers.fr/hubfs/logo-officers-transparent.pnglogo-officers-transparentlogo-officers-transparenthttps://www.officers.fr/hubfs/logo%20OFFICERS.pnglogo OFFICERSlogo OFFICERS2026-02-02https://www.officers.fr/cas-clients-expertiseshttps://www.officers.fr/hubfs/qarea-inc-6FVdL72Xz8Q-unsplash.jpgqarea-inc-6FVdL72Xz8Q-unsplashqarea-inc-6FVdL72Xz8Q-unsplashhttps://www.officers.fr/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202025-11-17%20%C3%A0%2021.11.28.pngCapture d’écran 2025-11-17 à 21.11.28Capture d’écran 2025-11-17 à 21.11.28https://www.officers.fr/hubfs/Gemini_Generated_Image_ppyv9dppyv9dppyv.pngGemini_Generated_Image_ppyv9dppyv9dppyvGemini_Generated_Image_ppyv9dppyv9dppyvhttps://www.officers.fr/hubfs/24_-_La_routine_de_nettoyants_visage_FILORGA_1_bc0ff364-4012-4a04-8d0d-eda6bd58c948.webp24_-_La_routine_de_nettoyants_visage_FILORGA_1_bc0ff364-4012-4a04-8d0d-eda6bd58c94824_-_La_routine_de_nettoyants_visage_FILORGA_1_bc0ff364-4012-4a04-8d0d-eda6bd58c948https://www.officers.fr/hubfs/Charte%202027/Logo%20Officers%20parchvert%20-%20crop.pngLogo Officers parchvert - 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Petit déjeuner Cleone x OFFICERSDécouvrez comment Cleone, un organisme de formation innovant, utilise le théâtre pour enrichir le développement des soft skills au sein des entreprises. Depuis 2020, Cleone s'est spécialisé dans l'amélioration des compétences comportementales, allant de la gestion des émotions au management. e Dans cette vidéo, nous plongeons dans les méthodes uniques de Cleon, qui combine l'art théâtral à des formations pratiques pour créer des expériences mémorables. Vous apprendrez comment l'équipe de Cleon, composée de commerciaux et de formateurs indépendants, gère plus de 300 sessions de formation par an, touchant près de 4000 participants. Voici ce que vous découvrirez : - L'approche innovante de Cleone utilisant le théâtre comme outil d'apprentissage. - Comment l'utilisation de HubSpot optimise leur processus de gestion des formations, de la vente à la facturation. - Les étapes clés pour automatiser la communication avec les participants, garantissant une expérience fluide et efficace. - Les méthodes pour évaluer la satisfaction des participants et améliorer constamment les programmes de formation. Rejoignez-nous pour explorer comment Cleone transforme le développement personnel et professionnel à travers des méthodes créatives et une gestion efficace, tout en respectant les normes de qualité comme Qualiopi. Cette vidéo est un incontournable pour ceux qui cherchent à enrichir leurs compétences en gestion de la formation et à améliorer l'expérience client.https://www.officers.fr/hubfs/utiliser-hubspot-pour-les-organismes-de-formation---petit-dejeuner-cleone-x-officers.mp41641nonohttps://www.officers.fr/hubfs/Gemini_Generated_Image_ppyv9dppyv9dppyv.pngGemini_Generated_Image_ppyv9dppyv9dppyvGemini_Generated_Image_ppyv9dppyv9dppyvhttps://www.officers.fr/hubfs/27ec05_9ae0276b432f4874823cdcfd632ce615_mv2.webp27ec05_9ae0276b432f4874823cdcfd632ce615_mv227ec05_9ae0276b432f4874823cdcfd632ce615_mv2https://www.officers.fr/hubfs/logo%20OFFICERS.pnglogo OFFICERSlogo OFFICERShttps://www.officers.fr/hubfs/c00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfd.webpc00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfdc00af289-100a-4e29-8d45-2d4e7b26fc17_f941aebd-131f-460b-8331-e313104f8cfdhttps://www.officers.fr/hubfs/clay-banks-Ox6SW103KtM-unsplash.jpegclay-banks-Ox6SW103KtM-unsplashclay-banks-Ox6SW103KtM-unsplashhttps://www.officers.fr/hubfs/logo-officers-transparent.pnglogo-officers-transparentlogo-officers-transparenthttps://www.officers.fr/hubfs/JS-1.jpegJS-1JS-12026-03-05https://www.officers.fr/rdv-cadrage-confirm%C3%A9https://www.officers.fr/hubfs/Charte%202027/Logo%20Officers%20charbongreen.pngLogo Officers charbongreenLogo Officers charbongreenhttps://www.officers.fr/hubfs/Charte%202027/Logo%20Officers%20parchvert%20-%20crop.pngLogo Officers parchvert - cropLogo Officers parchvert - crop2026-06-02https://www.officers.fr/officers-politique-de-confidentialit%C3%A9https://www.officers.fr/hubfs/logo%20OFFICERS.pnglogo OFFICERSlogo OFFICERShttps://www.officers.fr/hubfs/logo-officers-transparent.pnglogo-officers-transparentlogo-officers-transparent2023-01-27https://www.officers.fr/cas-clients-expertises/zendesk-beauty-care-filorgahttps://2646188.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/2646188/Laboratoires%20Filorga%20&%20Zendesk%20-%20Petit%20d%C3%A9jeuner%20OFFICERS%20du%2012%20mars%202026.mp4/medium.jpgLaboratoires Filorga & Zendesk - Petit déjeuner OFFICERS du 12 mars 2026Découvrez l'univers de Filorga, une marque française de cosmétiques qui allie expertise médicale et accessibilité. Dans cette vidéo, Séverine Baudour, responsable du service client B2B, et Silvana, manager du service consommateur, partagent leur passion pour la cosmétologie et la relation client. **Points clés abordés :** - **Présentation de Filorga** : Plongez dans l'histoire de cette marque fondée par le Dr Michel Tordjman en 1978, qui a su allier efficacité des soins esthétiques et accessibilité au grand public. - **Équipe et services** : Apprenez comment les équipes B2B et B2C travaillent ensemble pour offrir un service client exceptionnel à plus de 3000 clients et 6000 consommateurs par an. - **Défis et solutions** : Découvrez les défis rencontrés dans la gestion des demandes clients et comment l'implémentation de Zendesk a révolutionné leur manière de travailler, en centralisant les données et en améliorant l'efficacité. **Insights pratiques :** - Importance d'une bonne communication entre les équipes pour garantir une expérience client fluide, tant pour les professionnels que pour les consommateurs. - Stratégies pour fidéliser les clients dans un marché concurrentiel, en mettant l'accent sur le service personnalisé et le suivi des VIP. - L'impact d'une plateforme de tickets sur la gestion des demandes et l'optimisation des processus internes. Rejoignez-nous pour découvrir comment Filorga continue d’innover et d’exceller dans le domaine de la cosmétique, tout en conservant un savoir-faire français reconnu à l'international.https://www.officers.fr/hubfs/Laboratoires%20Filorga%20&%20Zendesk%20-%20Petit%20d%C3%A9jeuner%20OFFICERS%20du%2012%20mars%202026.mp42455nonohttps://www.officers.fr/hubfs/Charte%202027/Logo%20Officers%20parchvert%20-%20crop.pngLogo Officers parchvert - cropLogo Officers parchvert - crophttps://www.officers.fr/hubfs/24_-_La_routine_de_nettoyants_visage_FILORGA_1_bc0ff364-4012-4a04-8d0d-eda6bd58c948.webp24_-_La_routine_de_nettoyants_visage_FILORGA_1_bc0ff364-4012-4a04-8d0d-eda6bd58c94824_-_La_routine_de_nettoyants_visage_FILORGA_1_bc0ff364-4012-4a04-8d0d-eda6bd58c948https://www.officers.fr/hubfs/Charte%202027/Logo%20Officers%20charbongreen.pngLogo Officers charbongreenLogo Officers 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center surrounded by ergonomic chairs On the table there are open laptops displaying vibrant dashboards and data analytics from CRM software A digital screen on2023-01-27https://www.officers.frhttps://www.officers.fr/hubfs/Visual%20data-cuate.pngVisual data-cuateVisual data-cuatehttps://www.officers.fr/hubfs/filorga.pngfilorgafilorgahttps://www.officers.fr/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202023-05-24%20%C3%A0%2008.54.32.pngCapture d’écran 2023-05-24 à 08.54.32Capture d’écran 2023-05-24 à 08.54.32https://www.officers.fr/hubfs/Diagnostic2.pngDiagnostic2Diagnostic2https://www.officers.fr/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202021-12-06%20a%CC%80%2014-16-58-1-1.pngCapture d’écran 2021-12-06 à 14-16-58-1-1Capture d’écran 2021-12-06 à 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