Dans les services clients à forte rotation — alternance, CDD, saisonnalité, congés maternité — le temps d'onboarding est un enjeu critique. Trop long, il pénalise la productivité et la qualité de service. Trop court, il expose à des erreurs coûteuses et à une perte de l'expertise métier.
Nos analyses et retours d'expert
Issu des projets que nous menons et des échanges avec nos clients et prospects, ces articles synthétisent nos points de vue et retours d'expérience sur nos sujets d'expertise : les outils CRM, CX et la mise en place de l'IA.
Deux équipes, deux outils, deux process. Beaucoup d'entreprises en double distribution fonctionnent ainsi — par habitude. Mais séparer B2B et B2C coûte cher en efficacité. Voici comment arbitrer selon votre contexte.
HubSpot est souvent présenté comme un CRM marketing commercial. Mais pour les entreprises de service, la plateforme peut aller bien au-delà.
Piloter un service client sans données, c'est conduire les yeux fermés. Mais transformer vos équipes en usine à métriques n'est pas la solution. Voici les 5 KPI qui comptent vraiment — et comment les mettre en place sans alourdir le quotidien.
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