Intégrateurs Zendesk
issus du conseil en Expérience Client
La plupart des intégrateurs Zendesk viennent de l'IT.
Nous venons du conseil CX, et ça change ce que nous regardons en premier : vos flux de support, votre organisation, vos indicateurs.
La configuration vient ensuite.
Depuis 2019, nous avons déployé Zendesk dans des environnements aussi variés que Magimix, Gandi ou Pierre Hermé.
À chaque fois avec la même contrainte : un outil qui fonctionne vraiment dans votre quotidien, et des équipes qui peuvent le piloter sans nous.
Technique et métier : les deux, pas l'un sans l'autre
Beaucoup d'intégrateurs livrent un Zendesk qui fonctionne techniquement.
Moins nombreux sont ceux qui s'assurent qu'il est adopté par vos agents, que vos administrateurs peuvent le faire évoluer, et que la logique de configuration reflète vraiment vos process de support, pas un template éditeur.
Notre double compétence, conseil CX et intégration technique, nous permet d'intervenir sur les deux plans dans le même projet : concevoir le bon paramétrage et s'assurer qu'il tient dans votre organisation réelle.
Ce que nous faisons,
dans quel ordre,
et pourquoi
Chaque projet démarre par un diagnostic, pas par une configuration.
Nous lisons vos flux de support, votre organisation, vos outils existants, avant de toucher quoi que ce soit dans Zendesk.
Ce diagnostic conditionne tous les choix qui suivent.
Conception
Paramétrage ticketing, messaging, téléphonie, base de connaissances, conçu pour vos process réels et documenté dès la phase de build.
Intégrations data
Connexions à votre écosystème existant (CRM, ERP, e-commerce) développées sur-mesure, avec une logique de flux de données pensée pour durer.
Formation
Intégrée au projet, pas optionnelle. Agents et administrateurs.
L'objectif : vos équipes pilotent l'outil à la mise en production, pas six mois après.
Livraison
Documentation interne livrée et maintenue par vos équipes.
Nous expliquons chaque choix de configuration pour que vos administrateurs puissent faire évoluer l'outil sans revenir vers nous pour chaque modification.
Audit Zendesk
Vous avez déjà Zendesk mais sentez que l'outil n'est pas parfaitement exploité.
Nous analysons votre configuration et livrons un plan d'action priorisé.
Déploiement ou refonte
Nouveau projet ou remise à plat d'un setup existant.
Configuration complète, intégrations, formation.
Agents IA
Activation et paramétrage des fonctionnalités IA de Zendesk (résolution automatique, suggestions, déflexion) à partir de vos données réelles.
Support & évolutions
Accompagnement dans la durée : extensions de périmètre, refontes partielles, montée en compétence des équipes.
Quelques projets récents
Retail
Premium
Laboratoires Filorga
Service consommateurs multicanal. Gestion B2B & B2C.
10 utilisateurs.
> Notre use case complet
Tech
CA
Gandi
Déploiement multicanal international. Intégration back-office et knowledge base.
25 utilisateurs
B2C
50-100 personnes
CA 270M€
Primeo Energie
Déploiement & optimisations. Mise en oeuvre des intégrations et agents IA
55 utilisateurs
25% automatisation
Institutionnels
80 - 100 personnes
Société Centrale Canine
Déploiement et support. Base de connaissances et structuration des flux.
50 utilisateurs
Réseau commercial
CA 250-300M€
Audika
Audit et refonte structurelle. Simplification du formulaire et authentification.
85 utilisateurs
> Notre use case complet
Les environnements dans lesquels nous intervenons
E-COMMERCE & RETAIL
PREMIUM BRANDS & LUXE
SERVICES INSTITUTIONNELS
FINTECH
RÉSEAUX DE DISTRIBUTION
TECH & SUPPORT IT
Intégrations fréquentes
CRM ou BASE CLIENT
CMS E-COMMERCE
ERP ou BACK-OFFICE