Intégrer vos outils et données.
Mais surtout votre vision, process et besoins.
Passé le stade de la TPE, les outils se multiplient : un par besoin. La question n'est plus lesquels choisir, mais comment les faire travailler ensemble : communiquer, se synchroniser, donner aux équipes une base commune.
C'est l'enjeu réel des projets CRM et CX. On le traite comme un problème technique ; il est d'abord organisationnel. Et c'est lui qui décide si votre IA a le contexte pour être utile — ou si elle brasse du vide.
Bien plus qu'un sujet purement technique
Intégrer, c'est faire fonctionner ensemble les outils en place chez vous : les faire communiquer, partager leurs données, tenir comme un seul système fiable. C'est notre métier, et oui, il est technique.
Mais la technique vient en second. Tous les outils peuvent se brancher d'une manière ou d'une autre, ce n'est jamais là que se joue un projet.
Ce qui coûte du budget et du planning, c'est d'avoir connecté avant d'avoir tranché trois questions :
• Pourquoi ai-je besoin de cette information ailleurs que dans l'outil où elle naît ?
• Quand deux outils se contredisent, lequel fait foi ?
• Une fois partagée, qui utilise cette donnée — et qui doit être prévenu quand elle change ?
Connecter des outils sans avoir répondu à ça, c'est tirer le câblage avant de savoir où seront les prises et les interrupteurs.
Une fois le fonctionnel solide, le défi technique se règle. Mais dans cet ordre-là.
Ce que nous faisons,
dans quel ordre,
et pourquoi
Chaque projet démarre par un diagnostic, pas par une configuration.
Nous lisons vos flux de support, votre organisation, vos outils existants, avant de toucher quoi que ce soit dans Zendesk.
Ce diagnostic conditionne tous les choix qui suivent.
Besoin fonctionnel
De quelle donnée de l'outil A a-t-on besoin dans l'outil B ? Et pour quel usage derrière ? En cas de conflit, garde-t-on la valeur dans A ou celle dans B ?
Quel sont les processus qui vont combiner plusieurs outils, qu'il faut donc intégrer pour gagner en efficacité ?
Analyse technique
Avec vos équipes ou vos prestataires, nous passons en revue les possibilités techniques d'intégration, selon les capacités des outils en place : API, export CSV, webservices, applications natives...
Selon les besoins fonctionnels, la fréquence de mise à jour requise, nous pouvons alors arbitrer sur une architecture d'intégration.
Architecture des flux - Cadrage complet
La combinaison des besoins fonctionnels et de l'analyse technique nous permet de finaliser un cadrage qui détaille l'architecture complète, les données échangées, leurs fréquences, etc.
Le mapping détaillé des propriétés complète ce cadrage.
Ce jalon essentiel du projet d'intégration définit également qui sera en charge du développement de chacun des flux ou applications.
Développement ou mise en oeuvre des intégrations
Connexions à votre écosystème existant (CRM, ERP, e-commerce) développées sur-mesure, avec une logique de flux de données pensée pour durer.
Tests, initialisation et mise en production
Organiser des tests qui couvrent tous les cas et situations possibles est un élément à part entière du projet.
On peut ensuite initialiser les flux selon le scénario validé préalablement (activation, import...), puis valider la mise en production.
Nos offres intégration
Faire fonctionner vos outils ensemble
Cadrage
Indispensable dans tout projet d'intégration.
Plus ou moins long selon la maturité et le niveau d'ouverture de l'outil à connecter.
Flux data
Entre 2 outils, ou pour alimenter votre IA.
Fréquence, technologie utilisée, mapping. Basé sur des solutions no-code ou totalement intégrés aux plateformes (custom code et webhooks).
Applications custom
L'IA a rendu facile le développement d'applications simples pour consulter de la donnée tierce, ou envoyer une info à la demande depuis HubSpot ou Zendesk.
Maintenance autonome
La mise en oeuvre directe au sein de la plateforme ou l'usage de solution no-code vous permet de prendre la main sur le diagnostic et les évolutions.
Avec notre support si besoin.
Les outils que avons déjà intégré
Un aperçu, pas un catalogue
CRM
Salesforce
Salesforce
Pipedrive
Pipedrive
autres
CMS / E-commerce
Shopify
Shopify
Prestashop
Prestashop
Magento
Magento
ERP / Back-office
SAP
SAP
Outil custom
Outil custom
Septeo
Septeo
Comptabilité
Sage
Sage
Cegid
Cegid
Votre outil n'est pas dans cette liste ?
Ce n'est pas une exception, c'est le cas courant. La question n'est jamais de savoir si un système peut s'intégrer, mais comment. En temps réel via son API, ou chaque nuit par un simple fichier plat : dès qu'un outil peut exposer ses données, on sait les faire circuler jusqu'à votre CRM.
Cette liste est un échantillon, pas une limite.