NOS OFFRES
Audit Zendesk
Vos besoins
Vous avez un doute sur votre setup Zendesk actuel, sans savoir s'il s'agit d'un problème de configuration, d'adoption, ou simplement d'un outil sous-exploité.
Avant toute recommandation, on regarde ce qui se passe réellement dans votre traitement des tickets, votre organisation et chez vos clients.
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Analyse de l'existant : vérifier si le setup actuel correspond aux flux réels de traitement des tickets, pas à un standard générique
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Usages réels Identifier les écarts entre la configuration, les licences théoriques, et les fonctionnalités réellement utilisées
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Adoption des utilisateurs : comprendre les irritants, les blocages et les objectifs sur des indicateurs qui ne s'améliorent pas
"UN AUDIT, EST-CE VRAIMENT NÉCESSAIRE ?"
Temps de traitement qui dérive, remontées régulières de vos équipes, facture qui augmente sans usage clair, indicateurs manquants et data difficile à obtenir.
Ce sont des symptômes assez communs, qui nécessitent de comprendre quelles en sont la ou les causes "racines" avant de s'y attaquer.
"UN AUDIT NE LIVRE PAS DE VALEUR"
Parfois, il n'y a pas d'action évidente, ou activable à court terme, c'est vrai.
La plupart du temps, un diagnostic partagé et complet réaligne les priorités, les équipes en interne, et montre un chemin pour avancer.
Nos livrables
Un diagnostic structuré, et une feuille de route pour agir, pas juste un rapport abscons et une liste de bugs.
On distingue ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et ce qui est payé sans être utilisé — avec une restitution aux équipes concernées.
L'objectif, c'est de pouvoir construire ensuite une configuration cible adaptée, efficace et pertinente.
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Rapport d'audit : diagnostic formalisé et structuré pour savoir ce qui fonctionne ou pas, dans une bonne pratique ou sous-exploité
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Feuille de route : liste de recommandations hiérarchisée par impact et priorité, et dimensionnée (effort et budget)
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Restitution : avec les équipes support, pas seulement avec la direction, pour partager sur la feuille de route et vos priorités en matière de CX
Les étapes pour commencer à travailler ensemble
01
Attentes
Quels résultats attendez-vous de notre prestation ?
Qu'est ce qui en définirait le succès ?
02
Périmètre
Revue des outils et des équipes concernées à impliquer.
Aussi bien métier que fonctions (IT, RH...)
03
Interlocuteur·s
Qui sera notre point de contact, pour coordonner et piloter la prestation.
04
Planning
Vos échéances et contraintes.
Disponibilités des ressources respectives.
“ Cet audit a déblayé le terrain : on repart avec un plan pragmatique et mesurable, pas seulement des constats. ”
Intéressés par notre offre d'audit Zendesk ?
Etablissement d'une feuille de route concrète, priorisée et actionnable.
Restitution et échange sur vos perspectives et objectifs
À PARTIR DE
1 900 € HT
Réalisation sur 2 à 3 semaines