NOS OFFRES
Déploiement et refonte Zendesk
Vos besoins
Vous changez d'outil ou vous reprenez un setup qui ne tient plus la croissance de vos équipes support.
Le plus gros risque n'est pas technique : c'est de (re)configurer sans avoir cadré les flux et les besoins réels, et de répéter les mêmes angles morts.
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Cadrer le périmètre réel : quels canaux, quels processus, quelles équipes et quels données sont concernés.
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Paramétrer et optimiser les règles de gestion : routage et fonctionnement basés sur votre organisation, pas sur un standard éditeur
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Gérer la mise en production : anticiper la migration des données et des historiques sans rupture de service
LES PROCESS AVANT LA TECHNOLOGIE
Quand les projets CX dérapent, ou que les équipes n'arrivent plus à suivre, c'est très rarement une question d'outil.
C'est un sujet de process et de décision. Leur bonne intégration dans l'outil assure ensuite la réussite.
RESTER SOUVERAIN
Nous vous accompagnons mais vous restez décideur et propriétaire de la configuration finale.
C'est ainsi que vous ne devenez pas dépendant, et tirez le meilleur de vos outils.
Nos livrables
Un setup complet, configuré sur les flux et le périmètre validés en amont, livré avec la formation et la documentation nécessaires pour que vos équipes puissent le faire évoluer seules.
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Outil configuré, adapté à vos besoins et flux réels, aux bonnes pratiques de l'outil mais sans suivre un standard unique.
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Formation des équipes intégrée au projet, pas une session unique en fin de parcours
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Documentation interne livrée pour faire évoluer le setup sans dépendre d'OFFICERS
Les étapes pour commencer à travailler ensemble
01
Attentes
Quels résultats attendez-vous de notre prestation ?
Qu'est ce qui en définirait le succès ?
02
Périmètre
Revue complète des outils, data, équipes, flux ou besoins à intégrer dans le projet.
03
Interlocuteur·s
Qui sera notre point de contact, chef de projet pour coordonner et permettre la réussite du projet.
04
Planning
Vos échéances et contraintes.
Disponibilités des ressources respectives.
“ Toute l'équipe a été très à l'écoute et disponible tout au long de notre projet, démontrant une véritable compréhension de nos besoins et de nos attentes.
Ils ont su nous orienter vers les meilleures solutions pour atteindre nos objectifs.
L'équipe a démontré une expertise approfondie dans son domaine et a su nous guider tout au long du processus. ”
Intéressés par notre accompagnement Zendesk ?
À PARTIR DE
4 900 € HT
Budget minimal, à envisager ensuite selon le périmètre, taille de l'équipe, nombre de canaux, etc.
Projets généralement menés sur 4 à 12 semaines selon la complexité