La data au service de l'expérience client : comment tirer le meilleur parti de Zendesk Explore ?
Les reportings Zendesk sont basés sur Zendesk Explore, outil de business intelligence qui permet de tirer le meilleur parti de vos data
Retrouvez les vidéos qui montrent en détail les bénéfices de Zendesk
Le confinement a vu fleurir de très nombreux webinaires en ligne, offrant l’opportunité aux créateurs de contenu comme aux marques de pouvoir valoriser leurs services ou produits sans être perturber par la distance.
Chez OFFICERS, on a tout particulièrement apprécié les webinaires de la série Zendesk Morning Show, donnés par les équipes londonienne de Zendesk (et sous-titré en français). Il y a en tout quatorze épisodes, mais nous avons décidé de vous faire notre Top 3 pour vous aider à tirer le meilleur parti de Zendesk.
Numéro 3 : Faites évoluer votre service grâce à l'automatisation
Dans cet épisode de 17 min, la VP Marketing EMEA de Zendesk et présentatrice de la série, Prelini Udayan-Chiechi, nous présente comment utiliser l’automatisation pour pouvoir gérer un flux de relation client beaucoup plus important. Cet épisode sera particulièrement utile aux startups en expansion rapide ou aux PME en recherche d’optimisation de leurs ressources dans le département service client.
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Numéro 2 : Passer au niveau supérieur avec la Marketplace Zendesk
Ce second épisode de 17 min également vous permettra de découvrir les opportunités offertes par la marketplace de Zendesk, avec notamment les intégrations à d’autres outils. Vous ne le saviez peut-être pas, mais vous pouvez relier Zendesk à de nombreux autre outils en ligne pour faciliter l’automatisation de certaines tâches récurrentes. La marketplace de Zendesk propose aussi des solutions développées spécialement pour l’utilisation de Zendesk : ici.
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Numéro 1 : Laissez la data servir votre stratégie CX
Enfin, notre webinaire préféré est celui qui traite de l’utilisation de la data pour l’optimisation de votre expérience client. La gestion des data est l’un des sujets les plus important aujourd’hui et l’utilisation intelligente des données générées par vos outils en SaaS sera l’un de vos leviers de croissance pour le futur. Alors autant s’y mettre aujourd’hui !
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On espère que cette sélection vous aura plu. Si vous avez des questions sur l’implémentation des fonctionnalités décrites dans les vidéos, n’hésitez surtout pas à nous contacter à info@officers.fr.