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Ticketing Support
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Chat & Messagerie
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Base de connaissances
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Data & reporting
Centralisez les demandes de vos clients, d'où qu'elles viennent
Facilite le suivi des demandes et des conversations avec vos clients
Priorisez, collaborez ou réaffectez les demandes en fonction des problématiques rencontrées
Utilisez des réponses types, automatisez certains process, et résolvez les problèmes plus rapidement
Échangez en temps réel sur l'appli que vos clients utilisent déjà
Discutez en direct pour guider simplement vos clients
Disponible avec WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger...
Définissez des déclencheurs intelligents et un arbre de discussion
Utilisez un bot pour les réponses simples ou peu prioritaires
Créez, organisez et partagez du contenu pour aider vos clients :
Favorisez l’usage du libre-service (FAQ, forums communautaires) pour limiter la pression sur votre service client
Construisez une base de réponses et de documents internes pour vos équipes
Gérez et personnalisez votre assistance dans 40 langues et pour plusieurs marques, dans une même interface
Pilotez vos Opérations et votre Expérience Client au plus juste :
Synchronisez vos data pour identifier les clients et prioriser les demandes
Utiliser une application Zendesk pour consulter et agir sur votre back-office métier
Exploitez Zendesk Explore pour construire des dashboards et reportings complets de pilotage de votre activité
Le savoir-faire
Notre expertise et notre approche méthodologique rigoureuse facilitent le déploiement rapide de Zendesk, quel que soit votre organisation ou votre secteur d’activité.
L'expérience
Avec plusieurs dizaines de projets Zendesk menés à bien, c’est autant de bonnes pratiques de relation client, et de solutions trouvées pour la plupart des problématiques.
L'accompagnement
