Mieux servir vos clients

Aller mieux et plus vite, avec tout sous la main

Assurer une réponse précise, fiable et rapide, c'est la première attente de ceux qui vous contactent. Fournir à vos équipes un outil qui les assiste pour délivrer cette réponse, c'est améliorer votre niveau de service sans dénaturer votre activité.

Multiplier les canaux de contact

Mieux vous adapter aux attentes de vos clients

Sans un outil qui centralise vos communications, impossible de relier cet email au coup de fil passé 2 jours plus tôt, ou d'ouvrir facilement un chat sur votre site sans recréer tout un process.

Piloter finement vos opérations

Identifier les incidents, les clients mécontents, et les sources de revenu

Mesurer les volumes de contacts entrants n'est pas toujours simple, mais c'est toujours source de beaucoup d'enseignements : pourquoi vos clients vous contactent-ils ? Sont-ils plus ou moins satisfaits après vous avoir appelé ?

Que feriez-vous si vous aviez la réponse ?

1 - Définir son ambition

Quel besoin et quels objectifs de service à vos prospects et clients ? De quelles données disposez-vous pour personnaliser leur expérience ?

2 - Cartographier son fonctionnement

Email, téléphone, autre ? Par quel moyen vos clients vous contactent ? Et que leur répondez-vous, cas par cas ? Le formaliser est indispensable pour permettre à l'outil choisi d'être performant.

3 - Paramétrer et connecter l'outil

Connexion à la base client ou à l'historique des commandes, intégration des différents canaux de contact, en particulier de la téléphonie, et mise en place des "facilitateurs" qui feront gagner du temps.

4 - Formation des utilisateurs

Etape importante de formation approfondie aux fonctionnalités et à l'usage de l'outil : de sa bonne compréhension et utilisation dépendront les bénéfices que vous en tirerez

5 - Prise en main aboutie

Même bien formés, il faut quelques semaines pour être parfaitement au point : rappels de formation, astuces, traitement de cas particuliers nouveaux. A ne pas négliger pour un bon fonctionnement dans la durée.